Astera Online hesabını sil

Uygulamayı kullanmadan talep gönder

1. [email protected] adresine Astera Online — Hesap silme konulu e-posta gönder.
2. Komutan adını ve kullanıcı adını veya hesabına bağlı kurtarma e-postasını belirt. Hesabının ve ilişkili verilerinin silinmesini açıkça iste. Parolanı hiçbir zaman gönderme.
3. Destek ekibinin hesap sahipliği doğrulama adımlarını izle. Başka birinin hesabını sildirmesini önlemek için ek bilgi isteyebiliriz. Uygulamayı tekrar yüklemen gerekmez.

Web sitesinden veya uygulamadan da talep gönderebilirsin: giriş yaptıktan sonra galaksi seçmeden Hesabı sil seçeneğine dokun. Oyun içindeysen Menü → Hesap → Hesabı sil yolunu kullan. Mevcut parolanı gir ve kalıcı kaybı onayla.

Talep alındısı, başvurunun kaydedildiğini gösterir. Hesabının henüz silindiği anlamına gelmez.

Erişim ne zaman kapanır, silme ne zaman biter?

Ekip, hesap sahipliğini doğrular ve talebini inceler. Talep onaylanınca bütün platformlarda erişimin kapanır. Yeni girişler ve mevcut oturumlar reddedilir.

Hesap silinmeden önce yoldaki filoların ve diğer oyuncuların işlemlerinin güvenle sonuçlanması gerekir. Silmeyi hızlandırmak için bu işlemler iptal edilmez. Talep numaranı belirterek aynı e-posta üzerinden durumunu ve beklenen tamamlanma süresini sorabilirsin.

Hangi veriler silinir?

Kullanıcı adın, komutan profilin, parola özetin, kurtarma e-postan, oturumların, oyun ilerlemen, kişisel sezon sonuçların ve ödüllerin silinir. Hesabına bağlı geri bildirimler ve performans kayıtları kaldırılır. Gezegenlerin kaldırılır; başlangıçta tarafsız olan ele geçirilmiş koloniler galaksiye döner.

Herkese açık sohbet mesajların, hesabının taraf olduğu özel konuşmalar ve yüklediğin dosyalar kaldırılır. Geçici dosya sistemi hatalarında dosyalar otomatik silme kuyruğunda yeniden denenir. Satın alma notları, müşteri kimlikleri, hesap satın alma kodları ve özel ödeme bağlantıları temizlenir.

Hangi kayıtlar kalabilir, ne kadar saklanır?

• Yedekler: kopyanın alındığı tarihten itibaren en fazla 30 gün. Günlük ve özel yayın veritabanı/medya yedekleri bu sürede kaldırılır. Hesabın silindiği anda bütün yedekler yeniden yazılmaz.
• Güvenlik bildirimleri: gönderdiğin bildirimler hesabınla birlikte silinir. Başka bir oyuncunun senin hakkında gönderdiği bildirim; bildirilen mesaj veya profilin özel kopyasını, açıklamasını ve inceleme kararını bildirimden itibaren en fazla 30 gün tutabilir. Silinen hesap bağlantısı kaldırılır; önceki bir kopya rutin yedeklerde yedeğin alındığı tarihten itibaren en fazla 30 gün kalabilir.
• Ortak geçmiş: herkese açık duyurular ve galaksiler arası taşınma kayıtları, silinen hesapla bağlantıları kaldırılarak korunur. Bu ortak kayıtların sabit bir sona erme süresi yoktur.
• Asgari satın alma kayıtları: ödeme sağlayıcısı, sipariş referansı, ürün, tutar ve teslim/iade durumu oyun hesabı bağlantısı olmadan kalır. Aynı siparişin tekrar teslimini ve mükerrer iadeyi önlerler. Bu kayıtların sabit bir sona erme süresi yoktur; özel satın alma notları ve müşteri kimlikleri kaldırılır.
• Güvenlik e-postası denetimi: içerik içermeyen olayların hesap bağlantısı kaldırılır; güvenlik hizmetinin 30 günlük temizleme döngüsünde silinirler. İstenmeyen e-posta gönderimini önlemek için adresin tek yönlü özeti saklanabilir.
• Yedekten dönüş koruması: imzalı tek yönlü hesap kimliği, talep numarası ve zaman bilgileri, eski yedekten silinmiş hesabın açılmasını önler. Talep beklerken tutulur; silinmiş hesapların kayıtları 30 günlük temizleme döngüsünde kaldırılır.

Ödeme ve e-posta sağlayıcıları kendi kayıtlarını kendi politikalarına göre işler. İlgili sağlayıcı verisi talebini destek mesajına ekle. Destek yazışmaları ve bağlantı günlükleri Gizlilik Politikasında açıklanır.

Yardıma mı ihtiyacın var?

Giriş yapamıyorsan veya uygulamayı kaldırdıysan yukarıdaki e-posta adımlarını kullan. Diğer gizlilik taleplerin için Samet Yıldırım ile iletişime geçebilirsin.